Terms of Service

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: "Uslovi") regulišu korišćenje internet platforme HITNOJE.RS (u daljem tekstu: "Platforma"), koja je u vlasništvu i pod upravljanjem pravnog lica registrovanog u Republici Srbiji (u daljem tekstu: "Operator").

Platforma služi isključivo kao posrednički servis koji omogućava povezivanje korisnika koji traže usluge popravki i održavanja (u daljem tekstu: "Klijenti") sa samostalnim majstorima i firmama koje nude te usluge (u daljem tekstu: "Majstori").

Registracijom naloga i korišćenjem Platforme, korisnik izjavljuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom ovih Uslova, molimo vas da ne koristite Platformu.

2.1. Platforma je isključivo posrednik i ne pruža direktno usluge popravki, održavanja niti bilo kakve zanatske usluge. Platforma samo omogućava kontakt između Klijenata i Majstora.

2.2. Operator Platforme ne snosi odgovornost za:

• Kvalitet, tačnost, bezbednost ili zakonitost usluga koje Majstori pružaju
• Oštećenje imovine, povrede ili bilo kakvu štetu nastalu tokom ili nakon izvršenja usluge
• Istinitost informacija koje korisnici objavljuju na Platformi
• Sposobnost Majstora da završi posao na zadovoljavajući način
• Sposobnost Klijenta da izvrši plaćanje za izvršenu uslugu
• Bilo kakve sporove koji nastanu direktno između Klijenta i Majstora
• Kašnjenja, otkazivanja ili nepojavljivanja bilo koje strane

2.3. Svi ugovorni odnosi, dogovori o ceni, obimu posla i rokovima nastaju isključivo između Klijenta i Majstora. Platforma nije strana u tim ugovornim odnosima i ne preuzima nikakve obaveze iz istih.

2.4. Platforma pruža sistem za arbitražu sporova kao uslugu dobre volje, ali odluke donesene u okviru tog sistema nisu pravno obavezujuće i ne zamenjuju sudski postupak.

3.1. Za korišćenje Platforme neophodno je kreirati korisnički nalog sa tačnim i potpunim podacima. Korisnik je odgovoran za tačnost unetih podataka.

3.2. Korisnik je dužan da čuva pristupne podatke (email i lozinku) u tajnosti i snosi punu odgovornost za sve aktivnosti koje se obavljaju preko njegovog naloga.

3.3. Zabranjeno je kreiranje lažnih naloga, korišćenje tuđih podataka ili lažno predstavljanje.

3.4. Korisnik mora imati najmanje 18 godina za registraciju na Platformi.

3.5. Majstori koji se registruju kao firme moraju biti registrovani privredni subjekti u Republici Srbiji sa validnim PIB-om.

4.1. Obaveze Klijenata:

• Tačno opisivanje problema i obima potrebnog posla
• Obezbeđivanje pristupa mestu gde je potrebna popravka
• Plaćanje dogovorene cene Majstoru za izvršenu uslugu
• Poštovanje dogovorenih termina i obaveštavanje o promenama

4.2. Obaveze Majstora:

• Posedovanje odgovarajućih kvalifikacija i dozvola za rad
• Pružanje usluga u skladu sa profesionalnim standardima i zakonskim propisima
• Tačno navođenje cena i rokova za izvršenje posla
• Poštovanje dogovorenih termina i obaveštavanje o kašnjenjima
• Posedovanje odgovarajućeg osiguranja od odgovornosti (preporučeno)
• Redovno plaćanje provizije Platformi u skladu sa važećim tarifama

4.3. Korisnici su lično odgovorni za sve posledice koje nastanu iz njihovih aktivnosti na Platformi i van nje u vezi sa uslugama dogovorenim preko Platforme.

5.1. Platforma naplaćuje proviziju od Majstora za svaki prihvaćeni posao. Visina provizije je definisana važećim cenovnikom koji je dostupan na Platformi.

5.2. Plaćanje između Klijenata i Majstora se obavlja direktno između njih, bez posredovanja Platforme. Platforma ne vrši naplatu u ime Majstora niti garantuje plaćanje.

5.3. Dopuna novčanika na Platformi vrši se bankovnim transferom. Operator zadržava pravo da odbije ili zadrži sredstva u slučaju sumnje na prevaru ili zloupotrebu.

5.4. Povrat sredstava je moguć samo u slučajevima predviđenim procedurom za rešavanje sporova i po odluci administratora Platforme.

Zabranjeno je:

• Korišćenje Platforme za nezakonite aktivnosti
• Objavljivanje lažnih, uvredljivih ili diskriminatornih sadržaja
• Lažno predstavljanje kvalifikacija, iskustva ili identiteta
• Uznemiravanje, pretnje ili zastrašivanje drugih korisnika
• Pokušaj zaobilaženja sistema provizije Platforme
• Kreiranje više naloga u cilju zloupotrebe
• Automatizovano prikupljanje podataka (scraping) sa Platforme
• Bilo kakve aktivnosti koje mogu oštetiti ugled ili funkcionisanje Platforme
• Naplaćivanje izlaska na teren, dolaska ili konstatacije kvara klijentu BEZ PRETHODNE SAGLASNOSTI klijenta. Naplata izlaska je dozvoljena isključivo ako je klijent pri kreiranju zahteva dao saglasnost čekiranjem opcije za naplatu izlaska.

Kršenje ovih pravila može rezultirati trajnom zabranom pristupa Platformi, bez prava na povrat sredstava na novčaniku.

7.1. U slučaju spora između Klijenta i Majstora, obe strane se obavezuju da prvo pokušaju da reše spor korišćenjem sistema za arbitražu na Platformi.

7.2. Sistem za arbitražu funkcioniše tako što obe strane izlažu svoju verziju događaja, a administrator Platforme donosi odluku. Ova odluka je preporuka i nije pravno obavezujuća.

7.3. Ako druga strana ne odgovori na spor u roku od 48 sati, spor se automatski prosleđuje administratoru na odlučivanje.

7.4. Za sporove koji se ne mogu rešiti putem Platforme, nadležan je sud u Beogradu, Republika Srbija.

7.5. Korisnik se saglašava da neće pokretati pravne postupke protiv Operatora Platforme za radnje ili propuste Majstora/Klijenata sa kojima je stupio u kontakt preko Platforme.

Sav sadržaj na Platformi (dizajn, logotipi, tekst, softver) je u vlasništvu Operatora ili se koristi uz odgovarajuću licencu. Neovlašćeno kopiranje, distribucija ili modifikacija sadržaja je zabranjena.

9.1. Operator zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove. O izmenama će korisnici biti obavešteni putem Platforme ili email-a.

9.2. Nastavak korišćenja Platforme nakon izmene Uslova smatra se prihvatanjem novih Uslova.

9.3. U slučaju značajnih izmena, korisnici mogu biti zamoljeni da ponovo potvrde prihvatanje Uslova.

10.1. Korisnik može u svakom trenutku zatvoriti svoj nalog kontaktiranjem podrške Platforme.

10.2. Operator može suspendovati ili trajno ukinuti korisnički nalog u slučaju kršenja ovih Uslova, bez prethodnog obaveštenja.

10.3. U slučaju ukidanja naloga zbog kršenja Uslova, korisnik nema pravo na povrat sredstava sa novčanika.